在當(dāng)今社會，隨著人們健康意識的增強和科技的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。5月7-9日，新商界高研院為明潤眼科集團量身定制的《服務(wù)意識與場景化服務(wù)質(zhì)量提升》實戰(zhàn)訓(xùn)練營，在美麗的風(fēng)箏之都濰坊順利開課。

15年高級服務(wù)管理及人才培養(yǎng)經(jīng)驗

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師（ICF）

美國PDP大中華區(qū)管理賦能認證講師

中電傳媒集團教育培訓(xùn)中心特邀講師

吳娥 老師

此次課程特邀高級服務(wù)管理專家吳娥老師授課。明潤眼科集團各級單位相關(guān)服務(wù)人員共120余人參加了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過此次培訓(xùn)旨在提升服務(wù)意識和推動場景化服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足患者的多元化需求，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)的飛躍。

明潤眼科醫(yī)院執(zhí)行院長盧玉秋作了開班講話。盧院長強調(diào)，全體醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以此次培訓(xùn)為新的起點，緊密結(jié)合日常工作實踐，深入反思并彌補服務(wù)中的不足，確保所學(xué)知識能夠轉(zhuǎn)化為實際行動，真正做到知行合一、親力親為。以推動醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的全面提升，為患者帶來更加舒適和滿意的就醫(yī)體驗。

課上吳老師分別從服務(wù)思維、醫(yī)患溝通、優(yōu)化體驗、投訴處理等多個方面入手，通過學(xué)員分組學(xué)習(xí)，理論性與操作性并重，有的放矢針對醫(yī)院服務(wù)細節(jié)和場景，通過案例分析、現(xiàn)場互動、場景模擬、實戰(zhàn)演練等方式深入淺出地為學(xué)員展開全面授課。

在吳老師深入淺出的精彩授課下，現(xiàn)場學(xué)員們展現(xiàn)出了極高的學(xué)習(xí)熱情，他們積極互動、踴躍參與，使整個課堂氛圍充滿活力。課后，學(xué)員們更是進行了詳盡的復(fù)盤總結(jié)，致力于將三天課程中的精華知識轉(zhuǎn)化為實踐行動，確保將其運用到日常工作中，讓患者真切感受到我們對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求與持續(xù)提升。

明潤眼科集團的本次專項培訓(xùn)，不僅僅是對傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的一次革新，更是對未來醫(yī)療服務(wù)趨勢的深刻洞察。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層深知，要在競爭激烈的醫(yī)療市場中立足，就必須不斷創(chuàng)新，提供更加人性化、個性化的服務(wù)。從服務(wù)意識入手，全面提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，同時優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等待時間，提高就醫(yī)效率。

明潤眼科集團是一個以患者為中心，不斷追求卓越服務(wù)的企業(yè)。在未來，明潤眼科集團將繼續(xù)探索和實踐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，在未來醫(yī)療領(lǐng)域的廣闊天地中，贏得更大的發(fā)展和成功。

三天的課程在輕松愉快，歡聲笑語的氛圍中落下帷幕。本次培訓(xùn)課程贏得了明潤眼科集團學(xué)員們的充分肯定和高度認可，紛紛反饋此次課程受益匪淺，大家聽的意猶未盡。新商界高研院將不斷努力完善課程方案從定制到交付的每個細節(jié)，重視培訓(xùn)效果，力爭為企業(yè)帶來最好的培訓(xùn)體驗！