8月21日，山東新商界企業(yè)家學員齊聚河南許昌，來到被譽為中國實體零售業(yè)天花板——胖東來，探索持續(xù)高收益幸福企業(yè)的經(jīng)營之道，深入解讀如何打造精細化管理、工匠精神和卓越服務。

在市場競爭日趨激烈的背景下，企業(yè)為了保持優(yōu)勢，可能會采取一系列策略，這些策略在一定程度上體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)象：

企業(yè)通過擴大債務來增加產(chǎn)能，導致市場產(chǎn)能過剩；

面對供過于求，企業(yè)不斷推出促銷活動，引發(fā)價格競爭；

實行996或007工作制，加強考核和淘汰機制，增加員工工作負擔；

延長付款周期，從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)為承兌匯票，給供應商帶來資金壓力；

采用各種手段讓消費者感覺獲得實惠，但實際上可能存在消費陷阱；

最終，這種過度競爭的局面讓所有人都感到壓力重重、疲憊不堪，甚至連企業(yè)領導者也難以感受到成功的喜悅。

我們不禁要問：在這個充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，難道只有不斷內(nèi)卷、不斷降低標準這一條道路可走嗎？

2023年，胖東來在河南許昌、新鄉(xiāng)兩市的13家店，實現(xiàn)銷售收入107億元，許昌70多億，新鄉(xiāng)30多億，這一成績的取得，不僅體現(xiàn)了胖東來在區(qū)域市場的深耕細作，也反映了其在零售行業(yè)的創(chuàng)新和領導力。在零售業(yè)，永輝超市的收入是胖東來的七八倍，但感佩其經(jīng)營水平，正在請其幫助自己調(diào)改。

在當前市場競爭激烈、經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，胖東來能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢增長，其成功經(jīng)驗值得業(yè)界深思和學習。

胖東來的核心優(yōu)勢在于其獨特的企業(yè)文化、對產(chǎn)品質(zhì)量和消費者需求的深刻洞察，以及對員工福祉和社會責任的全面關注。

首先，胖東來注重提供高質(zhì)量的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，這為其贏得了消費者的信任和口碑。它對供應商有嚴格的篩選標準和監(jiān)管流程，確保消費者能夠購買到高品質(zhì)的商品。此外，胖東來為消費者創(chuàng)造了舒適的購物體驗，包括整潔、有序的購物環(huán)境和便捷的支付方式，以及周到的售后服務。

其次，胖東來非常注重員工福利和社會責任。它為員工提供了良好的工作環(huán)境和福利待遇，注重員工的培訓和發(fā)展，這激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。胖東來的企業(yè)文化強調(diào)“顧客至上，員工第一”，通過設立員工“委屈獎”等創(chuàng)新舉措，極大地提升了員工的歸屬感和工作積極性。

胖東來的成功也體現(xiàn)在其商業(yè)模式的創(chuàng)新上。它不斷探索新的增長點，如打造“沒有淡季的6A景區(qū)”概念，吸引游客前來參觀購物，同時積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術提升運營效率和服務質(zhì)量。

對于其他企業(yè)來說，胖東來的成功經(jīng)驗并非可以簡單復制，更重要的是學習其背后的價值觀和理念，即如何建立一個以人為本、注重服務、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化體系。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

很多胖東來員工都會發(fā)自內(nèi)心地說：我們企業(yè)不是最大的，但幸福感是最強的。他們這樣說是有理由的。目前胖東來所有門店的員工，包括保潔在內(nèi)，最低月工資為7000元（稅后），而許昌市區(qū)的商品房價格在每平方米6000多元。新冠疫情導致關店時，基層員工在家休息，也有3000元生活工資。胖東來員工每天工作時間為6-7小時。一線員工每周單休，全年假期在90天左右。承擔一定職責的管理者，每年有近150天休息日（52周*2+帶薪年假40天+春節(jié)5天）。每家門店劃出10%的面積作為員工之家，有運動區(qū)、休閑娛樂區(qū)、兒童服務區(qū)、書店等。

胖東來《文化理念手冊》里寫著，“企業(yè)最大的價值就是致力于成就更多人懂得先進的生活理念，懂得自由·愛的信仰，懂得揚善·戒惡的價值觀，培養(yǎng)健全的人格，成就員工陽光、自信、個性、幸福的生命狀態(tài)”。

胖東來的生活準則涉及健康、安全、愛情、家庭、理財、居家、休假7個方面，非常具體。如理財，要根據(jù)自己的能力、價值和收獲的物質(zhì)現(xiàn)狀，有計劃地支配收入，不好高騖遠，不與人攀比。
作為中國商業(yè)文明代表，胖東來以獨特的服務理念，重新定義了零售行業(yè)的服務標準，在營運管理上的創(chuàng)新，也為業(yè)界樹立了新的標桿。

研學第二天，金報杰老師從客戶體驗感切入， 深入剖析胖東來經(jīng)營理念。闡述“觀念不變原地打轉(zhuǎn)，觀念一變空間無限”的觀點。立信思維，找準定位，方能破局重生。

這場被雷軍稱為“朝圣之旅”的胖東來研學活動，受到了企業(yè)家同學的一致好評，同學們紛紛表示，要將這次研學的所見所聞轉(zhuǎn)化為實際行動，從優(yōu)化企業(yè)文化、提升員工滿意度做起，營造一個更加和諧、積極的工作環(huán)境。同時，也會積極探索如何將胖東來的顧客至上原則融入到自身的業(yè)務模式中，通過提供更加個性化、有溫度的服務，增強顧客的忠誠度和品牌認同感。